Wildberries в новогодние каникулы обычно работает в режиме, адаптированном под производственный календарь и логистические ограничения — часть служб (склады, служба поддержки, доставка) переходит на праздничный или сокращённый режим, часть операций приостанавливается, а часть — продолжается в ограниченном объёме.
На основании утверждённого производственного календаря 2026 года новогодние каникулы в России запланированы с 31 декабря по 11 января включительно: большинство компаний и организаций в эти дни работают по сокращённому графику либо не работают вовсе, поэтому Wildberries формирует следующую типовую схему работы (финальные графики компания публикует отдельно ближе к праздникам):
- Приём заказов на сайте/в приложении — круглосуточно (заказы принимаются, но обработка и отправка зависят от наличия рабочей смены на складе и у курьеров).
- Логистика и сборка заказов на центральных и региональных складах — частично приостанавливается на дни каникул; в периоды переносов выходных возможны усиленные паузы (особенно 1–6, 8–11 января).
- Курьерская доставка — в праздничные дни работает по сокращённому расписанию или по отдельному графику; в крупных городах возможна доставка в некоторые дни, в регионах — чаще задержки.
- Пункты самовывоза/ПВЗ — часть работает в обычном режиме, часть — по сокращённому графику или закрыта на отдельные дни; некоторые ПВЗ (особенно в торговых центрах или круглосуточные паркоматы) остаются доступными.
- Возвраты и приём посылок на сортировках — обычно возобновляются в полном объёме после окончания официальных каникул, с постепенным разгоном операций в первые рабочие дни января.
Рабочие и нерабочие дни на Новый год 2026
Согласно производственному календарю и переносам, утверждённым к 2026 году, новогодние каникулы в России идут с 31 декабря по 11 января включительно (в том числе 1–6 и 8–11 января как нерабочие праздничные дни; 7 января — Рождество). Переносы выходных, которые влияют на длительность каникул: 4 января (воскресенье) переносится на 31 декабря (четверг), а 3 января (суббота) переносится на 9 января (пятница). Следовательно:
- 31 декабря — праздничный/нерабочий день (перенос);
- 1–6 января — официальные выходные новогодних каникул;
- 7 января — Рождество (нерабочий);
- 8–9–11 января — включены в праздничные дни согласно календарю (включая перенос 9 января);
- 12 января — как правило, рабочий день (возвращение к обычной работе и постепенное восстановление логистики).
Это означает, что пик приостановки операций Wildberries придётся на период 31 декабря — 11 января; фактическое восстановление отправок и доставок зависит от внутренних графиков компании и отдельных региональных партнёров.
Сокращённый график Wildberries в России
Перед и сразу после официальных каникул Wildberries традиционно применяет сокращённый рабочий график на складских и административных площадках:
- Предпраздничные дни (например, 30 декабря) — возможное сокращение смен на 1 час для офисного персонала и сотрудников, обслуживающих склады; в производственном календаре также предусмотрены предпраздничные сокращённые часы.
- Праздничные дни — ограниченный штат на складских комплексах; задачей команды в праздники обычно становится обслуживание срочных заказов, поддержка круглосуточных автоматизированных пунктов, мониторинг критичных процессов.
- Первые рабочие дни после каникул — повышенная нагрузка на сортировки и курьеров; возможны задержки в доставке на 2–5 рабочих дней в зависимости от объёма накопившихся заказов.
- Режим работы продавцов на площадке Wildberries (для партнёрских магазинов) — торговая площадка принимает заказы от продавцов круглосуточно, но поступление и отгрузка товаров со стороны продавцов/логистических партнёров может быть замедлено из‑за праздничных выходных у самих продавцов.
Адреса круглосуточных почтовых отделений в крупных городах
Ниже — примеры типов круглосуточных точек выдачи/постаматов в Москве и Санкт‑Петербурге. Конкретные адреса и доступность лучше проверять в приложении Wildberries или на сайте партнёра, потому что графики могут меняться.
Москва (типичные круглосуточные варианты)
- Постаматы в торговых центрах и у крупных транспортных узлов (м. Комсомольская, м. Павелецкая — точки в пределах ТЦ/станций могут работать круглосуточно).
- Автоматизированные постаматы у супермаркетов и сервисных парков — круглосуточный самовывоз возможен на крупных магистралях и в густонаселённых районах.
Санкт‑Петербург (типичные круглосуточные варианты)
- Постаматы и пункты самовывоза у крупных станций метро и ТЦ (например, вблизи Московского вокзала, в торговых комплексах на Невском).
- Постаматы у крупных жилых комплексов и транспортных развязок, доступные 24/7.
Как проверять адреса и режим: в приложении Wildberries при выборе ПВЗ/постамата система показывает режим работы и доступность; для почтовых партнёров — на сайтах операторов и в описании конкретной точки.
Служба поддержки
- График работы службы поддержки Wildberries в праздники обычно сокращён: базовые онлайн‑запросы (чат в приложении, форма обратной связи) принимаются круглосуточно, но обработка и ответы могут задерживаться — время ответа может увеличиться до нескольких часов или дней.
- Телефонные линии и кол‑центр — часто работают в ограниченном режиме или с урезанным штатом; лучше пользоваться приложением или личным кабинетом для статусов заказов и для подачи жалоб/заявок.
- Рекомендации клиентам: оставлять все заявления и обращения через личный кабинет (это ускоряет обработку после возобновления штатной работы), сохранять номера заказов и скриншоты чеков, при необходимости указывать предпочтительный метод связи.
Новогодние услуги для клиентов
Wildberries и его партнёры часто предлагают специальные опции и сервисы на период праздников:
- Ускоренная доставка в крупные города (опция за отдельную плату) — в преддверии праздников Wildberries может расширять платные экспресс‑опции на отдельные категории товаров.
- Подарочная упаковка и специальные промо‑предложения — к Новому году компании обычно подключают подарочные наборы, подборки и акции; их доступность и сроки обработки зависят от объёма заказов и графиков продавцов.
- Опция «зарезервировать и забрать» — если товар доступен на постамате/ПВЗ, его можно зарезервировать, чтобы точно получить до/после праздников.
- Информационные рассылки и уведомления — клиенты обычно получают уведомления о сроках доставки и возможных задержках, а также о работе выбранного ПВЗ.
Заключение
В новогодние праздники 2026 Wildberries будет работать в смешанном режиме: приём заказов круглосуточно, но отправка и доставка существенно зависят от складских смен, курьерских партнёров и производственного календаря (каникулы с 31 декабря по 11 января). Чтобы минимизировать неудобства: оформляйте заказы заранее, выбирайте постаматы/пункты с круглосуточным доступом, учитывайте возможные задержки в службе поддержки и заранее бронируйте услуги (подарочная упаковка, экспресс‑доставку). Для точного графика работы конкретных ПВЗ, постаматов и почтовых отделений проверяйте приложение Wildberries и официальные объявления компании — они публикуют финальные расписания ближе к праздникам.
